負評文章處理上,最忌諱冷處理

 

許多人面對批評總是會在第一時間辯解,試圖捍衛自己的立場,然而這種回應方式只會激怒消費者,進而引發更大的紛爭,嚴重一點的甚至會到法院按鈴申告。「感謝您的評論!」若以這種中立冷感的方式回應只會讓顧客感受到商家的敷衍,因而對品牌失去信心。

 
以某料理三廳新聞為例,店家收到消費者需求錢不是問題,好吃就好,因而全部餐點皆使用最高級的食材,造就了一餐12萬元的驚人消費,事後卻反被消費者向新聞媒體投訴店家沒有事先告知價位,把消費者當肥羊宰。因為這一餐是消費者自己"要求"的,當店家陳述完事情發生的原委後,理性的消費者大多都能接受,根據店家回應態度好壞,還會成為提升
seo品牌好感度的大好機會。

 
seo優化遇到這類型的負評時,最重要的是檢視事發原因,確認這件事情並非因品牌疏失所造成,接著再對這件事情做出正確且態度良善的回應,還原真相為主,此時明事理的網友便會主動回應幫助扭轉負評,甚至會有愛好者出面護航,品牌只要持續做好後續追蹤便可逢凶化吉,像餐廳的處理方式可能就是直接免費得到各大新聞媒體主動報導宣傳,大幅提昇知名度。
  
   

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