各大商家一定要做功課,了解負面文章處理

 

Google搜尋結果排名前幾名赫然出現斗大的標題"某某公司欺騙消費者',請問這家公司還要做生意嗎?請問消費者還敢上門嗎?網路時代來臨,各大商家及公司行號必須了解功課就是如何處理網路負面文章處理,否則再多的行銷曝光,最後都被這些莫須有負面文章嚇走了。網路負評文章處理方式有哪些?如何處理奧客負面評價或是競爭對手網路攻擊文章或惡意留言?網路抱怨文章正確處理方式有哪些呢?
 
SEO網路負評文章處理對品牌名聲及產品銷量有著舉足輕重的影響。據市調公司統計,90%的消費者會在決定購買行為前,上網查看該品牌和產品的相關評價,其中,86%的顧客會因為看到負面評價,而降低自己的消費意願;在美國最大評論網站上的統計更指出,店家平均多出一顆星等,將能提升5%到9%的年收入,但只要出現一條負面文章處理,就可能損失30位潛在顧客。
 
因此您說負評文章要不要處理呢?似乎還是要的,當網上出現負面留言,企業應該立即回覆、私訊詢問對方相關細節,並以此做後續處理。回覆負面留言的口氣,建議以「親和、同理」為主,並展現處理問題的誠意。
SEO優化像是「很遺憾知道您有這麼不愉快的經歷,我們會私訊您詢問相關細節,並盡速處理!」誠懇回覆負面評價,除了能安撫留言者,也能向其他網友展現企業處理負面評論的誠意。
 

 
 

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