當你遇到負評文章處理時,等到冷靜下來再回應會是個好主意

 

 

當你遇到負評文章處理時,等到冷靜下來再回應會是個好主意。但冷靜的時間最好不要超過十分鐘,因為你必須有條理、前後一致,最重要的─快速回應。負面評論的出現可能有助於將它們與其他評論區分開來,我們還將負面評論視為可能出現問題的SEO窗口。
 
你把負面評論留在網路上而不採取行動的時間越長,品牌受到的傷害就越大。仰賴你的各個社群媒體聆聽管道,在有人在評論網站砲轟你時第一時間反應,盡心撰寫一篇正向、誠實又流暢的回應。所有評論的可信度,甚至是真實評論 ,都值得懷疑。一個2016年的研究發表在消費者研究雜誌看了看網上的評論是否反映客觀質量評為消費者報告。研究人員發現相關性很小。
 
很多人都會認為,客戶購買產品是因為有需求,這個回答沒有錯,但是並不完全如此。客戶購買產品的心理是比較複雜的,最後購買產品也未必是因為需求才購買的。無論怎麼做,都萬萬不得採取跟華盛頓州 Full House Appliances 一樣的舉動。當他們發現一則負面網路評論時,後續處理是發送電子郵件威脅控告對方公然誹謗。這是
SEO優化標準的火上加油,因此對於顧客的負評文章處理上應該力道拿捏得適當才可。

 

 
 

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