負評文章處理回應不當,很容易就造成更深誤會

 

小到 Facebook 評論、Google 店家評論上的一星留言、消費者在 Facebook 私帳上的抱怨發文、公開對外的 Google 搜尋引擎文章,大到新聞媒體報導,一路延燒到後續的網路傳散效應(PTT 負評傳散)。我們與高級管理人員以及大型電子商務品牌,金融服務公司和組織合作,這些組織每年產生數億美元的收入。在此級別上,您無法承受Google首頁上的否定搜索結果。
 
若是品牌選擇對負評視而不見或是
負評文章處理回應不當,很容易就造成更深、更嚴重的負評災難,從此失去消費者信任。根據研究,前十個搜索結果獲得了總點擊次數的84.8%。更糟糕的是,負面的頭條新聞要比正面的頭條新聞好63%。因此,SEO如果負面文章在您的前10個搜索結果中排名較高,則人們很可能會閱讀該文章。
 
一些公司聲稱他們可以在不到一個月的時間內完全刪除不需要的搜索結果。他們甚至可能會宣傳退款保證。負評文章處理從Google搜索中完全刪除負面內容非常困難。實際上,只有極少數的情況是可能的。在幾乎每種情況下,
SEO優化唯一可行的方法是將否定搜索結果隱藏在Google找不到的地方。消負評的處理案例,手法較為妥當且順利將傷害降到最低的,像是前陣子蝦皮公關危機的處理方式,甚至還透過創意打出一波漂亮的品牌行銷,獲得正面回應聲量。

 

 
 

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