負評文章處理,應該怎麼處理好呢?行銷公關公司教您

 

負評之所以可怕,在於之後會引起的連動效應。當一條負評出現時,就有可能會損失30位顧客,但是店家無權刪除或更改負評。因此若品牌遭遇大型的公關危機,搜尋結果首頁被大量的負面新聞報導攻佔時,這些負面評論將以排山倒海之勢擊潰消費者對品牌的信心,更可能再也無法挽回品牌形象。
 
Google僅在此區域顯示當前新聞報導,這些故事會不斷用最相關和最新的故事進行刷新,這意味著每個故事(正面或負面)
負評文章處理通常會在一兩天后停止出現。Google的前Webspam負責人Matt Cutts在2007年引述說:“如果您在一頁上有很多不同的觀點,SEO通常比以一個觀點為主的頁面更有幫助。例如,如果有人輸入產品,也許您想要博客評論,製造商的頁面,購買地點或比較購物網站。
 
Google的目標是在用戶進行品牌查詢時給出混合而平衡的結果,
SEO優化諸如BBC或Guardian之類的權威且受信任的網站上出現的文章為首頁的搜索結果提供了完美的選擇便是其中的摩擦。小到 Facebook 評論、Google 店家評論上的一星留言、消費者在Facebook私帳上的抱怨發文、公開對外的 Google 搜尋引擎文章,負評文章處理大到新聞媒體報導,一路延燒到後續的網路傳散效應(PTT 負評傳散),因此,好好的處理負面文章是必須的一件事情。

 

 
 

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