負評文章網路發酵快,如處適當處理負評文章很重要


 


在台灣,大部分的網路公關危機都是發生在Facebook上,有時候由論壇擴散,或反過來擴散至論壇,如PTT,Mobile01,新聞網站留言板等。因此,此篇討論的做負評文章處理,會以Facebook為主。另外,此篇角度為「企業」如何處理危機,SEO立場會站在企業主或決策層級這方,提出策略規劃面的執行方案。(白話文:如果你不是資方可能看了會很不爽,慎入。)首先,進入主題前,先來討論危機的種類,負評文章處理大部分公司或組織的危機都不脫離三大類:
 
1.糟糕的產品/服務經驗
舉泛買到機王、遇到糟糕的服務人員或售後客服體驗,都是容易被充滿怒火與恨意的網友上網發洩的事件 (快六年還在傳播的聯合航空吉他事件 – 15mil點閱率)。
 
2.激怒行銷、醜聞、攻擊謠言
這類涉及的範疇最廣,五花八門都有,從一則充滿歧視或性暗示的貼文、圖片(華碩的美尻事件,KLM墨西哥佬世足賽),到糟糕的行銷活動 (麥當勞60秒大麥克) ,以及對公司各式負面新聞,都容易在網路上發酵甚至失控,即便新聞內容完全不是事實(澳洲航空的烏龍墜機事件)。
 
3.內部不滿與黑函
SEO優化此種通常都是由內部不滿意的員工或管理階層,出面爆料或引發抗爭,透過網路集結或集氣導致重大公關危機,雖然較少發生,但殺傷力也最大。(中華航空罷工事件)
 
資料來源:數位時代,https://www.bnext.com.tw/article/40697/BN-2016-08-24-112852-150
 
 
 
 

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