發酵速度快的負評文章,這個組織是怎麼處理負面消息的?


 


負評文章處理不論是哪一種危機,在網路上散播的速度會快到大部分企業無法招架。常常還沒搞不清楚狀況,全世界已經分享了一圈你的醜聞圖片,網路媒體也紛紛第一時間釋出電子新聞報導。更不用提本來就討厭(或恨)你的消費者,見獵心喜,大肆宣傳公司既往的惡行惡狀。
 
某慈善團體公關危機
 
該慈善團體由於一連下來由頂新魏師兄點燃怒火,柯P一句「奇怪ㄝ」火上淋油,再加上網路四處流串的舊新聞、爆料新聞(大愛台爭議、土地買賣爭議、南港內湖園區爭議、美國投資基金爭議、非該慈善團體但常放炮的釋昭慧等等)、部落格文章、網路名人文章,最後以一尊大覺者雕像,壓垮本來依舊健壯的老駱駝。
 
該慈善團體Facebook粉絲頁瞬間遭排山倒海的負面流言洗版,網路新聞底下的留言牆充滿憤怒鄉民的話語,更不提PTT清一色的噓聲。(電視新聞與政論節目照三餐高分貝譴責威力也不小,但此次專講網路處理法,所以不談這塊。)負評文章處理該慈善團體由於較無網路經驗,沒有充分運用自己最強大的力量來挽回聲譽 — 十萬師兄師姐。先不論會員組成年齡結構問題,現今大部分有智慧型手機的人都會用Line, 用Facebook, 因此「年紀大不會上網」 這個藉口行不通。該慈善團體此次,就是沒有發揮龐大的忠誠會員資產。
 
到底怎麼做才能打贏這種網路戰爭?
 
先說,遇到這種狀況都沒有打贏這回事,九點九九九都是輸,只是輸少跟輸到脫褲子的問題。先有這個觀念,再來看看此種議題的兩個層面:
 
1. 「真的是我錯了」
這只有一條道路,快速釐清事實,誠心誠意道歉。華碩的ZenFone大陸台灣價格事件就是最好的範例,從事情爆發到解決僅3天時間。SEO不拖泥帶水的決策速度可謂公關危機典範。
 
2. 「我是被冤枉的」
這種最難處理,SEO優化也是本文策略的重點。 通常錯誤或抹黑訊息可以在網路上被傳誦好幾年,冷飯熱炒的情形多如牛毛。
 
資料來源:數位時代,https://www.bnext.com.tw/article/40697/BN-2016-08-24-112852-150
 

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